Andrea Brunner im Gespräch mit Ihren Kollegen Wiebke Wetzel, der Kundenzauberin, und Jens Stuehrck, Coach und Trainer

Gemeinsam stellen wir Ihnen das neue Buch von Edgar Schein: ‚Humble Consulting, vor, eine neue Art von persönlicher vertrauensvoller Verbindung in der Zusammenarbeit mit dem Kunden mit den Zielen:

• Kunden wirklich unterstützen indem das Problem des Kunden genau heraus gefunden wird
• Probleme zu lösen, dazu ist eine offene vertrauensvolle Kommunikation erforderlich
• Level 2 – persönliche vertrauensvolle Arbeitsbeziehung – aufbauen
• für die persönliche Verbindung bedarf es des persönlichen Dialogs
• es bedarf der regelmäßigen Überprüfung wo der Kunde steht
• Entscheidungen und Prioritäten über Maßnahmen werden gemeinsam mit dem Kunden getroffen
• Sollte es sich um ein einfach zu lösendes Problem handeln, sollte der Berater in die Experten- oder Doktor-Rolle schlüpfen oder an einen solchen verweisen
• Bei komplexen und besonders chaotischen Problemen (Schlamassel) – mit dem Kunden im gemeinsamen Dialog einen ersten praktikablen, erneut anpassbaren Schritt (sog. Adaptive Move) wählen, mit dem Wissen das damit noch nicht das Problem gelöst wird.