Die Frage nach der fünften Perspektive ‚Programm‘ stellen:

„Brauchen Sie wirklich neue Programme oder orientieren Sie sich am Markt?“

Was meinen wir damit? Wir meinen damit, dass es wichtig ist zu überlegen, in welchem Zusammenhang die eher innenorientierte Fragen der Identität und des eigenen Auftrags unserer Organisation mit der nach Aussen gerichteten Orientierung an den Anliegen der Kunden steht?

Will ich also ein eigenes Programm entwicklen, das sich auf das ‚Wofür‘ der Organisation ausrichtet, oder richte ich mich ausschliesslich auf die Anforderungen der Kunden aus?“

Fragen könnten u.a. sein:

„Wer sind wir?“

„Wofür stehen wir?“

„Was können wir?“

„Welche Leistungen machen Sinn?“

„Was ist eine angemessene Kundenorientierung?“

„Was machen wir selbst?“

„Welche Rolle spielen wir als Drehscheibe zwischen externen Anbietern und unserer Organisation?“